Ik ontvang mijn sms-verificatiecode niet

Ontvang je je sms-verificatiecode niet? Controleer dan eerst het volgende voor je contact opneemt met onze klantendienst.

Voor je een nieuwe code aanvraagt

• Controleer of je telefoonnummer correct is ingevoerd.
• Zorg ervoor dat je de juiste landcode hebt opgegeven.
• Controleer of je telefoon netwerkbereik heeft.
• Wacht een paar minuten voor je een nieuwe code aanvraagt — de levering kan soms even duren.

Als de code nog steeds niet aankomt

• Herstart je telefoon en probeer opnieuw.
• Controleer of sms-berichten van onbekende afzenders geblokkeerd zijn op je toestel.
• Vraag niet te snel meerdere codes aan — dit kan de verificatiestroom tijdelijk blokkeren.

Als je geblokkeerd bent

Om veiligheidsredenen kan de verificatie tijdelijk worden vergrendeld na te veel pogingen. Wacht in dat geval tot de wachttijd is verstreken en vraag daarna een nieuwe code aan.

Als het probleem aanhoudt

Neem contact op met onze klantendienst en vermeld de volgende informatie:

• het telefoonnummer dat je hebt gebruikt;
• of je via web of app werkt;